Köpvillkor

Senast uppdaterad: 10 juli 2025

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller för alla köp av produkter från Zarnelita (nedan kallat "vi", "vår", "oss") via webbplatsen zarnelita.shop. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor i sin helhet.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst. Ändringar träder i kraft från publicering på vår webbplats och påverkar inte redan genomförda köp.

2. Beställning och avtal

När du lägger en beställning på vår webbplats skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Denna orderbekräftelse utgör vårt godkännande av din beställning och ett bindande avtal har därmed ingåtts.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning, även efter att en orderbekräftelse har skickats, om det finns särskilda skäl såsom slut i lager, felaktiga prisinformationer eller misstanke om bedrägeri.

3. Priser och betalning

Alla priser på vår webbplats anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms enligt gällande momssats.

Vi erbjuder följande betalningsmetoder:

• Kortbetalning (Visa, Mastercard)
• Swish
• Faktura (via Klarna)
• Direktbetalning via bank

Vid betalning via faktura tillkommer en fakturaavgift som anges vid köptillfället. Betalningstiden för fakturor är 14 dagar.

4. Leverans

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige. Leveranstiden är normalt 2-5 arbetsdagar från beställningsdatum, förutsatt att varan finns i lager.

Fraktkostnaden beräknas baserat på beställningens vikt och visas tydligt innan du slutför köpet. Vid beställningar över 800 SEK erbjuder vi fri frakt.

När din beställning har skickats från vårt lager får du ett leveransmeddelande med spårningsinformation via e-post eller SMS.

Om en produkt är tillfälligt slut i lager, informerar vi dig via e-post och ger dig möjlighet att välja mellan att vänta på produkten, byta till en annan produkt eller avbeställa.

5. Ångerrätt och returer

Enligt konsumentköplagen och lagen om distansavtal har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller en av dig anvisad tredje part, mottar varan.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss (Zarnelita, Dragarbrunnsgatan 46, 753 20 Uppsala, [email protected], +46 18 109 000) om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett entydigt meddelande. Du kan använda vår standardblankett för utövande av ångerrätt, som du hittar på vår webbplats, men det är inte obligatoriskt.

För att ångerfristen ska anses uppfylld räcker det att du skickar ditt meddelande om utövande av ångerrätten innan ångerfristen löpt ut.

5.1 Undantag från ångerrätten

Observera att ångerrätten inte gäller för:

• Produkter med bruten försegling, om förseglingen brutits av konsumenten och produkten av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras
• Produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas (till exempel specialtillverkade produkter)

5.2 Returprocess

Om du utövar din ångerrätt ska du returnera varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Tidsfristen anses uppfylld om du skickar tillbaka varan innan denna 14-dagarsperiod löpt ut.

Du ansvarar för varans värdeminskning endast om den beror på hantering av varan som inte varit nödvändig för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Du står för de direkta kostnaderna för återsändande av varan. Returkostnaden beräknas till maximalt 100 SEK inom Sverige.

5.3 Återbetalning

Vi kommer att återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet.

Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen samtyckt till något annat. Under inga omständigheter kommer du att debiteras någon avgift på grund av återbetalningen.

Vi kan hålla inne med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har sänt in ett bevis på att du har återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

6. Reklamation och garanti

Om en produkt är felaktig eller inte motsvarar beskrivningen har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, vilket normalt är inom två månader.

För att reklamera en produkt, kontakta vår kundtjänst via e-post ([email protected]) eller telefon (+46 18 109 000) och beskriv felet så detaljerat som möjligt. Bifoga gärna bilder om möjligt.

Efter godkänd reklamation ersätter vi dig med en ny produkt, reparation av den felaktiga produkten, prisavdrag eller återbetalning, beroende på felets art och vad som är mest lämpligt i det enskilda fallet.

Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt. För närmare information om dina rättigheter, se Konsumentverkets webbplats (www.konsumentverket.se).

7. Produktinformation och ansvar

Vi strävar efter att beskriva våra produkter så korrekt som möjligt på vår webbplats. Trots detta kan vi inte garantera att all information är fullständig eller fri från fel.

Våra produkter är avsedda att användas som kosttillskott och är inte avsedda att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga någon sjukdom. Konsultera alltid läkare innan du påbörjar något träningsprogram eller förändrar din kost, särskilt om du har några hälsoproblem.

Vi ansvarar inte för eventuella allergiska reaktioner eller andra negativa effekter som kan uppstå vid användning av våra produkter. Läs alltid ingrediensförteckningen noggrant innan användning.

8. Personuppgifter

När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy.

9. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att uppfylla våra skyldigheter enligt dessa villkor om förseningen eller underlåtenheten beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejk, lockout, brand, översvämning, extrema väderförhållanden, terrorhandlingar, statliga åtgärder eller liknande händelser.

10. Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan också vända dig till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/odr.

Svensk lag ska tillämpas på alla köp som görs från vår webbplats.

11. Kontaktinformation

Om du har frågor eller funderingar kring dessa köpvillkor, vänligen kontakta vår kundtjänst:

• Zarnelita
• Dragarbrunnsgatan 46
• 753 20 Uppsala
• E-post: [email protected]
• Telefon: +46 18 109 000